Ce qu’elle change
Sur une recherche comme « électricien Metz » ou « boulangerie près de moi », Google montre d’abord une carte avec quelques entreprises, avant la liste des sites. Chaque fiche y affiche :
- vos horaires, votre adresse ou votre zone d’intervention ;
- votre note et vos derniers avis ;
- un bouton pour appeler, un autre pour l’itinéraire, et un lien vers votre site.
Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans ouvrir le site. Une fiche incomplète, c’est une vitrine dont le rideau est à moitié baissé.
Créer ou revendiquer la fiche
Cherchez d’abord le nom de votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou suggérée par un client. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une deuxième.
- Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google, de préférence celui de l’entreprise plutôt qu’un compte personnel.
- Indiquez le nom exact de l’entreprise et sa catégorie principale.
- Choisissez entre une adresse, si vous recevez vos clients, et une zone desservie, si vous vous déplacez chez eux.
- Faites la vérification demandée par Google : selon les cas, un code reçu par courrier, par téléphone ou par e-mail, ou une courte vidéo de votre lieu d’activité.
Restez propriétaire de la fiche. Si un prestataire s’en occupe, ajoutez-le comme gestionnaire : vous pourrez lui retirer l’accès à tout moment.
Remplir chaque champ, sans tricher
- Le nom : celui de votre enseigne, tel qu’il figure sur votre devanture ou vos documents. Y ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Chauffage Metz pas cher ») est interdit par Google et peut faire suspendre la fiche.
- La catégorie principale : la plus précise possible, puis quelques catégories secondaires pour vos autres activités.
- Les horaires : avec les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- La description : jusqu’à 750 caractères pour dire ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez pour vos clients, pas pour Google.
- Les services ou produits : listez-les avec une phrase d’explication, et un prix quand c’est possible.
- Le téléphone et le site : exactement les mêmes que sur votre site et vos autres supports.
Des photos, et des nouvelles
Une fiche avec de vraies photos inspire plus confiance qu’une fiche qui n’affiche que le logo. Ajoutez le logo et une photo de couverture, puis votre devanture, l’intérieur, vos réalisations et l’équipe. Évitez les images de banques d’images : elles se reconnaissent tout de suite.
La fiche permet aussi de publier des actualités : une nouveauté, une offre, un événement, un chantier terminé. Une publication de temps en temps montre que l’entreprise est bien active.
Les avis : les demander, y répondre
- Depuis la fiche, copiez le lien « Demander des avis » et envoyez-le par SMS ou par e-mail juste après une prestation réussie. C’est à ce moment-là que les clients prennent le temps d’écrire.
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, avec calme et précision. Une réponse soignée à une critique rassure souvent davantage qu’une note parfaite.
- N’offrez rien en échange d’un avis et n’en achetez jamais : Google l’interdit, et les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse punie par la loi.
Les erreurs qui font perdre une fiche
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise.
- Indiquer une adresse de domiciliation, une boîte postale ou un bureau où vous ne recevez personne.
- Changer de nom ou d’adresse sans mettre à jour la fiche et le site en même temps.
- Laisser des mois sans répondre aux avis et aux questions.
Une fiche suspendue peut être rétablie, mais la démarche prend du temps. Mieux vaut respecter les règles dès le départ.
Suivre les résultats
La fiche donne ses propres statistiques : les appels, les demandes d’itinéraire, les clics vers le site et les recherches qui l’ont fait apparaître. Un coup d’œil une fois par mois suffit pour voir ce qui progresse.
La fiche n’est qu’une partie du travail : notre guide du référencement local détaille le reste, du site aux pages par ville.
Avec l’abonnement Visibilité, on tient votre fiche à jour pour vous : deux publications par mois, et une proposition de réponse pour chaque nouvel avis.